سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: يونيو 2026

في M-ShowShop، نضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

أما في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أو خطأ في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، فيحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقوانين المعمول بها.

2. رسوم الشحن

في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب:

تتحمل M-ShowShop أو البائع أو المورد المسؤول جميع تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.

يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المستحق.

في حالة تغيير الرأي

إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج أو مطابقته:

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.

3. شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

أن يتم إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.

تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب أو الفاتورة.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية أو قانونية أو تتعلق بالسلامة، قد لا يمكن استرجاع:

المنتجات سريعة التلف.

منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل بعد فتح العبوة أو استخدامها.

المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

أي منتجات أخرى يمنع القانون استرجاعها.

5. سياسة المنصة متعددة البائعين

يعمل M-ShowShop كمنصة متعددة البائعين وقد يتعاون مع موردين وشركاء تنفيذ مستقلين.

قد يتطلب تنفيذ طلبات الاسترجاع التنسيق مع البائع أو المورد المسؤول عن تنفيذ الطلب.

وتلتزم M-ShowShop بالعمل كجهة محايدة للمساعدة في حل النزاعات وضمان معالجة الطلبات بشكل عادل وفي الوقت المناسب.

6. كيفية تقديم طلب استرجاع

لإرسال طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني:
info@m-showshop.com

مع إرفاق:

رقم الطلب

سبب الاسترجاع

صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف

يتم عادة مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل.

7. آلية استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ عبر إحدى وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة مثل:

التحويل البنكي

المحافظ الإلكترونية

خدمات الدفع الفوري

أي وسيلة استرداد مناسبة متاحة

يتم عادة تنفيذ عملية الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

8. تحديثات السياسة

تحتفظ M-ShowShop بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.